يُعد إنشاء المتجر الإلكتروني الناجح خطوة استثمارية رائعة في عصرنا الحالي، فمع تزايد استخدام التقنية وتحول العالم إلى اقتصاد رقمي، يمكن لأي شخص الاستفادة من هذه الثورة الرقمية وتحقيق أرباح كبيرة، وحيث يشهد عالم التجارة الإلكترونية نموًا ملحوظًا، إذ يُتوقع أن يصل حجم التجارة الإلكترونية إلى 13.4 مليار دولار خلال العام الجاري، مع وجود أكثر من 30 مليون متسوق عربي.
لذلك، إذا كنت ترغب في تحقيق أحلامك والاستفادة من هذه الفرصة الرائعة، فإن إطلاق متجر إلكتروني يُعد الخطوة الأولى لتحقيق ذلك، وفي هذا المقال، سنقدم لك دليل شامل لإنشاء المتجر الإلكتروني المتميز والفعال، لتتمكن من الاستفادة من هذه الثورة الرقمية وتحقيق أرباح كبيرة.
ما هو المتجر الإلكتروني؟
المتجر الإلكتروني online store هو منصة إلكترونية على الإنترنت تتيح للشركات والأفراد عرض وبيع منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت، ويُعد بديلاً رقميًا متطورًا للمتاجر التقليدية، حيث يتمكن العملاء من اختيار المنتجات وإضافتها في سلة التسوق وإتمام عملية الشراء بسهولة وأمان، وتوفر بعض المتاجر الإلكترونية الخدمات اللوجستية مثل خدمة التوصيل والشحن إلى المنازل أو المكاتب، ويتميز هذا النوع من المتاجر بسهولة تخصيصه وإدارته، وإمكانية الوصول إلى جمهور أكبر من العملاء.
الفرق بين المتجر والموقع الإلكتروني
إن الفرق الرئيسي بين المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني website هو أن المتجر الإلكتروني يمكن من خلاله القيام بعمليات الشراء والبيع عبر الإنترنت وهذا لأنه متخصص ويدعم عمليات التسوق الإلكتروني.
بينما الموقع الإلكتروني يتيح فقط عرض المعلومات والمحتوى دون القدرة على إتمام عمليات الشراء والبيع، حيث يتم استخدامه لعرض المعلومات والخدمات والمنتجات، ولكن لا يتيح مميزات التسوق بشكل مباشر، وعادة ما يتم تصميم المواقع الإلكترونية لأغراض الدعاية والتسويق والتواصل مع الجمهور، بينما يتم تصميم المتاجر الإلكترونية بشكل أساسي لعمليات الشراء والبيع.
مميزات المتجر الإلكتروني
نعلم جميعًا أن عالم التجارة الإلكترونية يسير نحو التطور المستمر، ومع ذلك يغفل البعض عن أهمية التواجد الرقمي لتجارته من خلال انشاء متجر إلكتروني ناجح وفعال، ولذلك فهذه أهم مميزات المتجر الإلكتروني:
- الوصول إلى عدد كبير من الزبائن مما يزيد من فرص بيع المنتجات وتحقيق الأرباح.
- يتمتع المتجر الالكتروني بتكاليف أقل مقارنة بالمتاجر التقليدية، حيث لا يحتاج إلى عدد كبير من الموظفين ولا يحتاج إلى مساحة كبيرة لعرض المنتجات.
- يتيح المتجر الإلكتروني للعملاء القيام بعمليات الشراء بسهولة وفي أي وقت ومن أي مكان، مما يوفر الوقت والجهد بالنسبة للعملاء ولك أيضًا كصاحب تجارة.
- يمكن لك تحليل البيانات والإحصائيات الخاصة بالمتجر لمعرفة أداء المنتجات والزبائن واتخاذ القرارات الصحيحة بشأن التقدم والتطوير.
- إمكانية إدارة المتجر الإلكتروني بسهولة من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام، مما يسمح لك بتحديث المنتجات وإدارة الطلبات بسرعة وكفاءة.
- يعمل المتجر الالكتروني على مدار الساعة دون انقطاع، مما يسمح للعملاء بالقيام بعمليات الشراء في أي وقت يريدون، وبالتالي زيادة الربح حتى في أوقات نومك.
- يقدم المتجر الإلكتروني تجربة شراء فريدة للعملاء، من خلال تقديم خيارات الدفع الآمنة والسريعة، وتوفير خدمة الشحن والتوصيل إلى المنزل، مما يجذب المزيد من العملاء ويزيد من رضاهم.
- يوفر إنشاء متجرك الالكتروني التفاعل الاجتماعي مع العملاء، من خلال التواصل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتلقي الاقتراحات والشكاوى والملاحظات، مما يزيد من رضا العملاء ويساعد في تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة.
- التوسع في الأسواق المختلفة والوصول إلى زبائن جدد في أماكن مختلفة حول العالم، وذلك بدون حاجة إلى فتح فروع جديدة في كل مكان ترغب في تواجد تجارتك فيه.
كيفية إنشاء المتجر الإلكتروني الناجح؟
نُدرك حجم الأسئلة التي تدور في ذهنك الآن كيفية إنشاء المتجر الإلكتروني؟ وما هي تكلفته؟ وماذا تحتاج ليكون ناجحًا وفعالًا ومنافسًا في هذا العالم الرقمي السريع التطور؟ دعنا نأخذك في جولة مفصلة بين ثنايا كل خطوات انشاء متجرك الالكتروني الناجح.
الخطوة الأولي: تحديد المنتجات
يُعد تحديد نوع المنتجات التي سيتم بيعها في المتجر الإلكتروني الخطوة الأولى وحجر الأساس الأكثر أهمية قبل إنشائه، إذ يؤثر اختيار المنتجات بشكل مباشر على نجاح المشروع، فيجب تحديد المنتجات التي تتناسب مع الشريحة المستهدفة وتتماشى مع احتياجات السوق.
فعلى الرغم من وجود ملايين السلع والمنتجات المتاحة، فإن العثور على المنتجات المناسبة يتطلب البحث والدراسة، لذلك ينبغي مراعاة العديد من العوامل المختلفة مثل الاهتمامات والاحتياجات والتوجهات الشرائية للعملاء المحتملين، إضافة إلى توافر وتكلفة المنتجات ومنافسة السوق الذي ستدخل فيه، لذلك ينبغي تخصيص الوقت والجهد لاستكشاف السوق وتحليل الاتجاهات وتوقع الطلب قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن المنتجات التي سيتم بيعها في المتجر الالكتروني، وهناك عدد عوامل تُساعدك في تحديد المنتجات بشكل صحيح مثل:
توافر المنتجات
أبدأ بالبحث عن المنتجات التي يزيد الطلب عليها طلب من خلال الاطلاع على قوائم المنتجات الأكثر شعبية ومبيعًا في المتاجر الكبرى، بالإضافة إلى التحقق من مراجعات هذه المنتجات بعناية فائقة بهدف معرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل مرتبطة بها وما إذا كان بإمكانك حلها أو تقديم بديل لها.
السعر والربح
يتم حساب سعر المنتجات بالإضافة إلى هامش الربح عن طريق تحديد التكاليف الكلية لإنتاج المنتج، بما في ذلك تكاليف العمالة والمواد الخام والإمدادات والنقل والتخزين والتأمين وتكاليف الإنتاج الأخرى، ثم يتم إضافة الهامش المرغوب لتحقيق الربح المطلوب.
على سبيل المثال، إذا كانت تكلفة إنتاج منتج ما هي 100 ريال وكان هامش الربح المرغوب هو 20٪، فسيتم حساب سعر البيع بالطريقة التالية:
- سعر البيع = تكلفة الإنتاج + (تكلفة الإنتاج × هامش الربح المرغوب)
- سعر البيع = 100 + (100 × 0.2)
- سعر البيع = 120 ريال
وهكذا، فإن سعر المنتج يتم تحديده بناءً على التكاليف والربح المطلوب، ويجب على الشركات الناشئة أن تأخذ في الاعتبار أن زيادة هامش الربح يمكن أن يزيد من السعر النهائي للمنتج، ولكن في نفس الوقت يمكن أن تؤثر على قدرة المتجر الإلكتروني على منافسة الآخرين في السوق.
الخطوة الثانية: اختيار اسم العلامة التجارية
يُعد اختيار اسم العلامة التجارية المتجر الإلكتروني خطوة مهمة جدًا، فهو يمثل الهوية الرسمية لعملك ويساعد في تعريف العملاء بك وبمنتجاتك، لذلك يجب عليك الانتباه إلى بعض النقاط التالية عند اختيار اسم العلامة التجارية:
- اختار اسم سهل التذكر والكتابة، ويجب أن يكون بسيطًا ولا يحتوي على أي تعقيدات.
- يجب أن يكون الاسم متاحًا للحصول عليه كاسم نطاق (domain name) واسم مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل تويتر وفيسبوك وإنستغرام، لأن ذلك يسهل العثور على متجرك على الإنترنت.
- يجب أن يعكس الاسم هوية عملك ومنتجاتك بطريقة ملائمة، ويجب أن يعبر عن ما تقدمه من منتجات بشكل واضح ودقيق.
- يجب أن يتماشى الاسم مع رؤية العلامة التجارية وقيمها، فعلى سبيل المثال، إذا كانت العلامة التجارية تركز على المنتجات البيئية والمستدامة، فيمكن اختيار اسم يعكس هذا التركيز.
- يجب التأكد من أن الاسم لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية الأخرى، ويجب التحقق من ذلك من خلال البحث والتحقق من توافر الاسم قبل الاستخدام.
الخطوة الثالثة: اختيار اسم النطاق والاستضافة
إن خطوة اختيار اسم النطاق والاستضافة لانشاء المتجر الإلكتروني الخاص بك تأخذ الكثير من الوقت في البحث عن اسم مناسب لعلامتك التجارية، ويمكنك البحث عن اسم نطاق لمتجرك الإلكتروني باتباع الخطوات التالية
- قم بزيارة مواقع تسجيل النطاقات مثل GoDaddy، Namecheap، Bluehost وغيرها.
- ادخل الاسم المفضل لنطاق متجرك في شريط البحث الموجود على الموقع.
- ستظهر لك نتائج البحث التي تشمل مدى توافر النطاقات التي اخترتها وتكلفتها السنوية.
- قم بتحديد النطاق الذي تريده واتبع الخطوات لإتمام عملية الشراء.
ويمكنك أيضًا استخدام أدوات البحث عن النطاقات المجانية التي توفرها بعض المواقع، حيث تقدم هذه الأدوات اقتراحات لأسماء النطاقات المتاحة التي تتناسب مع فكرة متجرك الإلكتروني، ويمكنك البحث في هذه الأدوات وتحديد الاسم الذي يعجبك والذي يتوافق مع اسم العلامة التجارية والمفهوم الذي تريد تمثيله لمتجرك الإلكتروني.
الخطوة الرابعة: بناء المتجر الإلكتروني
إن الخطوة الرابعة هي خطوة العمل الفعلي، ولكن لا يتمتع الكثيرين بمهارات إنشاء متجر إلكتروني والدخول في تفاصيل التجارة الإلكترونية باحترافية، لذلك فهناك عدة طرق يجب عليك اتخاذ قرار أي طريق منهم تسير فيه لبناء متجرك الإلكتروني باحترافية.
- الطريق الأول هو الاستعانة بمطور ويب متخصص لأن لديه القدرة في بناء متجر إلكتروني احترافي يضم كل المميزات التقنية والتكنولوجية التي ترغب بها في متجرك.
- الطريق الثاني هو بناء المتجر الإلكتروني عن طريق الاستعانة بمنصات بناء المتاجر الإلكترونية دون الحاجة إلى المعرفة البرمجية مثل Shopify، وWooCommerce، وزد، وسلة وغيرهم الكثير، ولكن تختلف هذه المنصات في التكلفة والمميزات المتاحة، لذلك ينصح بالتحقق من كل منصة ومميزاتها وعيوبها قبل اتخاذ قرار نهائي.
- الطريق الثالث وهو الاشتراك في سوق إلكتروني مثل أمازون، نون، نايس ون، أي باي.
الخطوة الخامسة: تصميم المتجر الإلكتروني
تحتاج خطوة تصميم المتجر الإلكتروني الخاص بك إلى العمل باتقان على جميع مكونات المتجر ليكون جذابًا وفريدًا ويُقدم تجربة تسوق رائعة للجمهور، وهذه أهم الصفحات التي يجب أن يحتوي عليها أي متجر إلكتروني:
- الصفحة الرئيسية: هذه الصفحة هي الواجهة الرئيسية للمتجر الإلكتروني، وتحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات التي يقدمها المتجر، ويمكن تصميمها بشكل جذاب ومثير للاهتمام.
- صفحة المنتجات: تعرض جميع المنتجات المتاحة للشراء في المتجر الإلكتروني، مع وصف مفصل لكل منتج وصور عالية الجودة.
- صفحة العربة: تعرض المنتجات التي تم إضافتها إلى العربة الخاصة بالتسوق، وتسمح للعميل بتعديل كميات المنتجات وحذفها إن لزم الأمر.
- صفحة الدفع: تعرض تفاصيل الطلب والمبلغ الإجمالي وتسمح للعملاء باختيار طريقة الدفع المفضلة لديهم.
- صفحة التأكيد: تعرض تأكيد الطلب ورقم الطلب وتفاصيل الشحن والدفع.
- صفحة الاتصال: توفر معلومات الاتصال بالشركة مثل العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ويمكن استخدامها من قبل العملاء للتواصل مع الشركة في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات.
- صفحة المدونة: تعرض مقالات وموضوعات مفيدة وقيمة للعملاء، وتساعد على زيادة الوعي حول المنتجات وتعزيز العلاقة بين الشركة والعملاء.
- صفحة المساعدة: توفر إجابات عن الأسئلة الشائعة وتقدم المساعدة في حال وجود مشكلات تقنية أو أي استفسارات أخرى.
- صفحة الخصوصية: توضح سياسة الخصوصية للشركة وكيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية للعملاء.
- صفحة الشروط والأحكام: توضح شروط استخدام الموقع والمتجر الإلكتروني والاتفاقيات المتعلقة بالشراء والإرجاع والشحن.
الخطوة السادسة: بوابات الدفع الإلكترونية
تُعد بوابات الدفع من العوامل الأساسية في المتجر الإلكتروني، حيث تتيح للعملاء إتمام عمليات الشراء بشكل سهل وآمن، وتعدل بشكل كبير من تجربة التسوق في المتجر، وتتضمن بوابات الدفع في المتاجر الإلكترونية عدة خيارات، مثل:
- الدفع بواسطة بطاقات الائتمان: حيث يمكن للعملاء استخدام بطاقات الائتمان المختلفة، مثل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس وغيرها، لإتمام عملية الدفع.
- الدفع بواسطة البطاقات الائتمان الرقمية: وتعد من أسهل وأسرع الطرق في الدفع، وتمكن العملاء من إجراء المعاملات المالية من خلال المحفظة الإلكترونية، ومن أمثلة ذلك PayPal، أو STC Pay، أو Apple Pay.
- الدفع عند الاستلام: حيث يتم الدفع عند استلام المنتج من الشحنة، ويعد هذا الخيار مناسبًا للعملاء الذين لا يملكون بطاقات الائتمان أو يفضلون عدم استخدامها.
- الدفع عبر خدمات الإرسال السريع: حيث يتم الدفع من خلال شركات الشحن المختلفة، ويمكن استخدام هذا الخيار في الدول التي لا يتوفر فيها خيار الدفع الإلكتروني.
الخطوة السابعة: تأمين المتجر الإلكتروني
تتعرض المتاجر الإلكترونية إلى الأختراق والاحتيال ويُعرض كل البيانات الموجودة للخطر، ولذلك هناك عدة إجراءات يمكن اتخاذها لتأمين المتجر الإلكتروني من الاختراق والاحتيال، ومن بينها:
- تثبيت برامج حماية للمتجر الإلكتروني لحمايته من الهجمات الخبيثة والفيروسات والتهديدات الأمنية الأخرى.
- استخدام كلمات مرور قوية ومعقدة وتغييرها بانتظام، ويجب تجنب استخدام كلمات المرور السهلة أو الشائعة.
- تحديث برامج المتجر الإلكتروني بانتظام، بما في ذلك أنظمة التشغيل والبرامج المستخدمة في الموقع، وذلك لتصحيح الثغرات الأمنية والأخطاء.
- استخدام بوابات دفع موثوقة ومشهورة لتأمين المعاملات المالية وتجنب الاحتيال.
- تثبيت شهادات SSL على المتجر الإلكتروني لتأمين الاتصالات والمعلومات الحساسة، مثل بيانات العملاء وتفاصيل الدفع.
- الاحتفاظ بنسخة احتياطية من قاعدة البيانات والملفات المهمة بشكل دوري، وذلك لتجنب فقدان البيانات والتعرض للهجمات الإلكترونية.
- إجراء التدقيق الأمني بشكل دوري للمتجر الإلكتروني والتحقق من الثغرات الأمنية والمشاكل الأخرى، وتصحيحها على الفور.
الخطوة الثامنة: تجربة المتجر الإلكتروني قبل الإنطلاق
تجربة المتجر الإلكتروني قبل الإطلاق هي عملية هامة جدًا لضمان أن المتجر يعمل بشكل صحيح ويقدم تجربة تسوق جيدة للمستخدمين، ويمكن تجربة المتجر قبل الإطلاق عن طريق إنشاء حسابات مستخدمين افتراضية والقيام بعمليات الشراء والدفع والاطلاع على الصفحات المختلفة للتأكد من أن العملية تسير بشكل سلس.
ويمكن استخدام أدوات مثل “محاكاة المستخدم” لتجربة المتجر من منظور المستخدم والتأكد من عملية التسوق والدفع وإتمام الطلبات بسلاسة، كما يمكن استخدام أدوات الاختبار الآلي للتحقق من أداء الموقع والتأكد من عدم وجود أخطاء في الكود وتحديد المشكلات المحتملة وإصلاحها.
ويجب أن تكون تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني سهلة وسلسة، وتضمن التصفح السهل والوصول إلى المنتجات بسهولة، وسرعة التحميل، وعملية الدفع الآمنة والموثوقة، لذلك يجب أن تعمل على تحسين تجربة المستخدم قبل الإطلاق الفعلي لضمان نجاحه.
الخطوة التاسعة: التسويق للمتجر الإلكتروني
كيف يعرف الجمهور أن متجرك الإلكتروني موجود بالفعل لبيع المنتجات أو الخدمات لهم؟ عن طريق التسويق بالتأكيد، لذلك يلعب التسويق دورًا حاسمًا في نجاح المتجر الإلكتروني، وهناك عدة طرق لتسويق المتجر الالكتروني مثل:
- التسويق عبر محركات البحث: يمكن تحسين موقع المتجر الإلكتروني لتصدر نتائج البحث في محركات البحث مثل جوجل، ويمكن الاستفادة من الإعلانات المدفوعة في محركات البحث للوصول إلى جمهور أوسع.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يجب الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام لتسويق المتجر الإلكتروني وزيادة عدد المتابعين والعملاء.
- البريد الإلكتروني: إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية للعملاء الحاليين والمحتملين، وتشمل هذه الرسائل العروض الترويجية والتنزيلات والإخطارات الخاصة بالمنتجات الجديدة والأحداث.
- الإعلانات المدفوعة: يجب الاستفادة من الإعلانات المدفوعة على الإنترنت مثل Google Ads و Facebook Ads للترويج للمتجر الإلكتروني.
- الشراكات والتعاونيات: إن العمل مع مدونين ومؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمتجر الإلكتروني له نتائج فعالة، كما يمكن العمل مع مواقع ومنصات أخرى لعرض المنتجات وعمل العروض والتخفيضات للجمهور.
- التسويق بالمحتوى: إن إنشاء محتوى متميز ومفيد مثل المدونات والمقالات والفيديوهات والصور، ونشره على الموقع الخاص بالمتجر الإلكتروني وعلى وسائل التواصل الاجتماعي احدي الطرق الفعالة في التسويق لأي متجر إلكتروني.
نصائح هامة قبل انشاء متجرك الإلكتروني
إنشاء متجر إلكتروني يتطلب تخطيطًا جيدًا واستراتيجية واضحة لتحقيق النجاح، ولأن نجاح تجارتك الإلكترونية أمرًا مهمًا بالنسبة لفريق عمل ثيرد برتنر فهذه بعض النصائح الهامة التي يجب عليك مراعاتها قبل البدء في إنشاء متجر إلكتروني من قبل خبراء متخصصين في هذا الأمر:
- اختر منتجات وخدمات شائعة الطلب وتناسب شريحة واسعة من الجمهور.
- قم بدراسة المنافسين وتحديد ما يميز متجرك الإلكتروني عنهم.
- اختر منصة إنشاء المتجر الإلكتروني المناسبة لاحتياجاتك وميزانيتك.
- قم بتحديد سياسة التسعير وحدد هامش الربح الذي تريده.
- اعتمد على خدمات الشحن الموثوقة لتوصيل المنتجات للعملاء.
- طور خطة تسويقية فعالة لجذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء.
- اعتمد على وسائل الدفع الآمنة والموثوقة لتحقيق رضا العملاء.
- قم بإنشاء سياسة إرجاع واضحة للعملاء وتحديد شروط الاسترداد.
- اختر اسم نطاق وعلامة تجارية سهلة الاستخدام والتذكر.
- ضع خطة للتحديثات المستقبلية وتطوير المتجر الإلكتروني.
وختامًا، يمكننا القول إن انشاء المتجر الإلكتروني الناجح يتطلب الكثير من العمل والتخطيط، ولكن إذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فسوف يكون له تأثير كبير على نجاح أعمالك في عالم التجارة الإلكترونية، ومن خلال الالتزام بأفضل الممارسات واستخدام الأدوات والمنصات المناسبة وتقديم تجربة تسوق رائعة للعملاء، يمكن لأي شخص بناء متجر إلكتروني ناجح وزيادة عائدات أعماله، لذا لا تتردد في البدء في بناء متجرك الإلكتروني والتمتع بفوائد التجارة الإلكترونية.
